客戶是企業發展的衣食父母,沒有客戶,公司自然無法生存,內蒙古網站建設公司應該在開拓新客戶的同時,維護好現有的客戶資源。已完成網站建設正在維護期內的客戶那是隱形的財富,非常值得我們去重視。
現如今一些比較成熟的、有一定規模的建站公司憑借著豐富的客戶資源保障了企業的正常運轉,也就是這些客戶資源作為企業的生存根本才能夠使得企業可以大膽的開疆拓土,無限壯大企業規模,提升了企業的優質形象。道理都懂,可是真正想做好不容易,那么如何才能算是維護好了客戶資源呢?
第一、保障網站的正常訪問
這是最為基礎的,試想,如果客戶的網站三天兩頭打不開或者是老是被人惡意攻擊,那么這個客戶很快就會成為他人的客戶。不排除可能會在眾多客戶中會有這樣的個別情況,那么需要及時排查,該換服務器的換服務器,該做一些安全保障的就不能含糊,總而言之,要在最短的時間內解決掉所有問題,讓網站的運行正常起來。
第二、及時響應客戶的反饋信息
客戶的網站上線了,尾款也收到了,不等于雙方就不聯系了,有些客戶可能會有疑問、想法、意見等信息反饋給了客服人員,那么客服千萬不要不理不睬,要及時響應并給出解決方案。
有個別網站設計企業認為上線后的網站只要不出問題,那就等于是沒自己什么事了,對于客戶反饋的信息十分冷漠,對于問題的處理也都采用了“拖字訣”,這樣使得客戶十分惱火,一副高高在上的姿態逼得客戶到了次年就更換服務公司,這就屬于自己把自己的牌子給搞臭了。
第三、認真處理好客戶的所有問題
這一條對于建站公司的企業文化和客服人員就提出了很高的要求,但又十分的合理,畢竟大多數客戶對于網站并不專業,因此他們需要建站公司能夠負責任的協助他們把網站管理好。網站出現的任何問題建站公司除了要及時響應以外,更要認真的處理好,對于相對處理有難度的問題也要給出解決方案和時間表。
問題解決了還不夠,要及時告知客戶,并且還要說明問題的原因,避免下次再出現同樣的問題,這樣才算是把客戶的問題解決到位。
第四、履行承諾
不管是銷售人員還是技術人員給出的承諾,網站設計企業都要認真履行,哪怕是超出了服務范圍,這樣才能有效的維護好自身企業的形象,博得客戶的認可,如果有一些承諾確實很難履行,也需要主動與客戶溝通協商,爭取客戶的認可,絕對不能發生簽合同之前一個樣,合同簽了、錢也收了又是另外一個樣。
第五、定期回訪
有不少客戶做完了網站就放到一邊不理不管,即便出現了問題也不知道,那么作為負責任的建站企業要定期查看網站情況,如果發現某客戶的網站有異常,而客戶又沒有提出,就抓緊解決;對于正常運行的網站,那就需要定期電話或聊天工具對客戶進行回訪,詢問網站使用情況、對于我公司有什么意見或建議,并且記錄整理,因為這些可能會是企業向前發展的寶貴財富。
客戶資源維護好了,次年的續費不用擔心,時不時的會為網站建設公司介紹新的客戶這也是驚喜,而往往介紹來的客戶基本就會成為建站公司的新資源,這就像滾雪球一樣,時間久了,資源豐富了,那就會越來越大,越來越厚,那么企業的壯大就更是理所當然。